Commenti a: L’utopia del consumer centric http://www.online-marketing.it/web-marketing/comunicazione/2009/utopia-del-consumer-centric/ Risorse di Web Marketing, Search Engine Marketing, Keyword Advertising e Web Analysis. Sun, 05 Feb 2012 14:24:38 +0100 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Di: Mauro http://www.online-marketing.it/web-marketing/comunicazione/2009/utopia-del-consumer-centric/comment-page-1/#comment-85202 Mauro Tue, 05 Jan 2010 17:24:06 +0000 http://www.online-marketing.it/?p=2696#comment-85202 Esposizione interessante...E' bene che qualcuno ne parli :) Emerge sempre di piu' la problematica della "Gestione del Reclamo" per le aziende italiane e non solo, effettivamente considerato da molti come la parte piu' pesante del rapporto con la clientela. Il trasformare il reclamo in una nuova occasione od opportunità è verissimo. Questi compiti tuttavia mi risulta siano spesso lasciati a personale poco competente, con i risvolti logici e consequenziali del caso. Bell'articolo, grazie. Esposizione interessante…E’ bene che qualcuno ne parli :) Emerge sempre di piu’ la problematica della “Gestione del Reclamo” per le aziende italiane e non solo, effettivamente considerato da molti come la parte piu’ pesante del rapporto con la clientela.

Il trasformare il reclamo in una nuova occasione od opportunità è verissimo. Questi compiti tuttavia mi risulta siano spesso lasciati a personale poco competente, con i risvolti logici e consequenziali del caso.

Bell’articolo, grazie.

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