Le opinioni espresse e pubblicate dagli utenti in rete influenzano le scelte degli altri navigatori, e spesso in modo determinante.
Questa affermazione, scontata per gli addetti ai lavori, spesso coglie di sorpresa chi non ha mai riflettuto su fino a che punto i contenuti reperibili in rete forniscano un’immagine di noi, della nostra azienda e dei prodotti o servizi che quest’ultima offre.
La rete parla di noi anche se non lo sappiamo o non lo vogliamo: infatti internet offre un enorme quantità di informazioni costantemente aggiornate, e quanto pubblicato rimane nel tempo, reperibile a chiunque sia interessato a quei dati. Nella rete commenti e opinioni sono oggetto di confronto tra gli utenti/consumatori anche a distanza di tempo dall’iniziale pubblicazione.
Secondo una recente ricerca avviata da Rubicon Consulting le recensioni online e i commenti dei navigatori, spesso sottovalutati da chi si occupa di marketing, sono secondi soltanto al passaparola quanto a capacità di influire sulle scelte di acquisto dei consumatori.
L’importanza del monitoraggio dell’immagine che emerge dalla rete è stata l’argomento del mio speech al Rimini Web Marketing Event, quindi oggi ho pensato di condividere con i lettori di Online Marketing la presentazione confezionata per l’occasione: visto il contesto che ci ospitava (la fiera SIA Guest) avevo centrato la relazione sul mondo del turismo e dell’ospitalità alberghiera, rimanendo sorpreso dalla curiosità e dal dibattito che l’argomento suscitò tra gli albergatori presenti.
Quante volte nella scelta di un hotel o di villaggio vacanza abbiamo basato la nostra scelta sui “consigli” di chi vi era già stato e ha raccontato le proprie impressioni in rete? Io moltissime…anche se chiaramente i parametri a cui dare valore (es. prezzo, comfort, qualità del cibo, distanza dal mare o dal centro…) cambiano di volta in volta in base allo scopo del soggiorno (es. lavoro o vacanza? Quale durata?)
Purtroppo molte aziende oggi ancora trascurano l’importanza delle community online perchè si fermano all’apparenza e valutano come solo un piccola percentuale degli utenti internet partecipi attivamente ad esse, così facendo tuttavia dimenticano che la maggior parte dei navigatori è composta da spettatori piuttosto che da attori e che in realtà chi attraversa la rete consulta sempre più spesso (sia direttamente, sia indirettamente, grazie ai motori di ricerca) forum, blog e newsgroup per ricavare informazioni che ritiene utili, anzi, determinanti (come appunto dimostrano la ricerca appena citata e le altre segnalate nella presentazione)
Sempre a proposito della ricerca Rubicon Consulting segnalo anche le interessanti considerazioni pubblicate da Marketing Vox
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dicembre 13th, 2008 alle 13:43
bel post!
dicembre 14th, 2008 alle 11:12
@Camillo
grazie, è un argomento che mi interessa molto, spero di riuscire a svilupparlo in post futuri
dicembre 15th, 2008 alle 13:45
Condivido pienamente questa visione (ne ho scritto di recente qui http://webspecialist.wordpress.com/2008/11/24/sai-che-cosa-si-dice-di-te-in-rete-limportanza-del-monitoraggio/)e sottolineo anche io come siano proprio i siti social e le community quelli che non vengono monitorati e che invece sono fondamentali.
Un celebre esempio di cosa succede quando si trascura questo aspetto lo potete leggere qui: http://strategieweb.blogspot.com/2007/05/mai-ignorare-la-blogosfera-la-lezione.html
Consiglio dunque a tutti, e soprattutto alle grandi aziende, di valutare seriamente un software di monitoraggio, io ad oggi ne uso uno (non faccio pubblicità) e trovo che sia uno strumento davvero utile.
Ciao
Gianluigi
dicembre 22nd, 2008 alle 16:44
Ottimo post!
gennaio 16th, 2009 alle 16:56
Grazie del post davvero molto interessante!!!
aprile 26th, 2009 alle 12:00
interessantissimo!
sto sviluppando una tesi di laurea magistrale sulla web reputation e settore turistico (imprese alberghiere, consorzi, aziende di soggiorno). ho ancora le idee un pò confuse vista la vastita degli argomenti di ricerca che si possono affrontare. Hai qualche consiglio da propormi sulla tematica web 2.0 e turismo? o qualche lettura da propormi per approfondire l’argomento?
Lascio anche l’indirizzo del mio blog: http://coccinelladj.wordpress.com.
qualsiasi commento, consiglio o spunto di discussione è ben accetto!
ti ringrazio in anticipo per l’attenzione e grazie a tutti coloro che vorranno collaborare con me!
Jessica
aprile 26th, 2009 alle 13:55
Ciao Jessica,
ti ho inviato una mail: ultimamente stiamo lavorando molto e con soddisfazione sui temi trattati dalla tua tesi e saremmo lieti di aiutarti. Ci potrebbero anche essere ulteriori sviluppi quindi fatti sentire.
luglio 9th, 2009 alle 10:25
Davvero interessante, anch’io come Jessica sto sviluppando la mia tesi magistrale sul controllo della web reputation nel settore alberghiero… sto monitorando circa 200 hotel con dei tool free e aspetto risutati! se coccinella o fabio avete qualche articolo da condividere, mi piacerebbe approfondire l’argomento con voi!
grazie!