Per creare un brand ci vogliono tantissime risorse per distruggerlo ci vuole propio poco (sopratutto on-line dove le notizie e le informazioni scorrono veloci)

il loro gioco potrebbe anche reggere per qulache tempo…ma fino a che punto? e soprattutto, quali conseguenze comporterebbe la “scoperta” della truffa? Ci vogliono anni per sviluppare la propria reputazione, che sia di una persona o di una azienda, basta un giro di “word of mouse” per distruggerla in pochi minuti.

Qui allora entriamo nell’ambito dell’etica aziendale e della RSI (Responsabilità Sociale d’impresa)…tematica che, alla fine della fiera,è strettamente correlata alla reputazione d’impresa.

“La cosa peggiore da fare è non fare nulla”

concordo e aggiungo al peggio il “nascondere la testa sotto la sabbia”, ovvero cancellare i commenti (tranne quelli che sono totlamente impresentabili): è dimostrato che se ci sono delle lamentele diffuse che non trovano riscontro queste si spostano dal nostro sito ad altri dove difficilmente potremo monitorarle e gestirle.

Insomma se proprio si deve parlare male di noi…meglio che venga fatto dove abbiamo un controllo diretto

E’ proprio come dici te, i commenti di utenti come noi ci condizionano più dei tradizionali siti vetrina, ma non c’è da stupirsi visto che come sottolinea anche Atidem “il passaparola, nella vita reale, ha sempre avuto un potere fortissimo e su internet non fa che propagarsi”.

Anche se non conosciamo la persona che ci sta dando quel consiglio, il solo fatto che sia disinteressato ci basta per dargli credito, tanto da influenzare le nostre scelte.

Alcuni determinano la propria scelta addirittura basandosi sui consigli degli altri utenti.
Tempo fa abbiamo ricevuto una disdetta a causa di uno (o più?!) di questi commenti che gli utenti hanno postato relativamente al loro soggiorno nell’hotel.
Questo fatto ha rappresentato la miccia che ha acceso la mia curiosità sull’argomento “reputazione online”. Monitorando il sito e la pagina che riguardava il mio Hotel erano presenti sia commenti positivi sia commenti negativi.
Possibile che un commento negativo di un emerito sconosciuto possa influenzare le scelte di acquisto delle persone? Evidentemente sì.
A mio avviso gli utenti stanno attualmente riponendo maggiore fiducia in questo sistema di comunicazione, ritendendo maggiormente veritiere le informazioni raccolte su queste piattaforme, piuttosto che basarsi su cataloghi e siti-vetrine come facevano fino a qualche tempo fa. Sta alle aziende adesso capire che la reputazione che, volenti o nolenti, stanno acquistano in Rete diventa parte integrante (con un peso specifico notevole) della reputazione aziendale globale.

Rispondendo ad Alessandro: le aziende sanno cosa vuol dire reputazione, ma (e parlo soprattutto delle PMI, ancora unn pò indietro), la loro difficoltà consiste nel non riuscire a cambiare la propria mentalità, la propria cultura aziendale, o meglio, non riescono a renderle flessibili ai cambiamenti che Internet inevitabilmente impone.

Alessandro

ottimo articolo, io vorrei ricordare anche l’importanza della reputazione del Brand, non solo a livello tecnico, ma tanto più da un punto di vista commerciale. L’immagine che gli utenti hanno di un brand può essere profondamente influenzata dai commenti e dalle informazioni che si trovano online.
Se una volta bastava la pubblicità in tv per creare e rafforzare una marca, oggi i moderni canali di comunicazione, potenti, veloci ed accessibili ormai a tutti, danno un grande potere al consumatore, e le aziende devono tenerne conto e monitorare attentamente questo tipo di comunicazioni.

Ne abbiamo parlato più volte anche qui in OMB, un tag per approfondire:
http://www.online-marketing.it/tag/potere-del-consumatore/

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