ciao
carlo

Difficilmente viene fatto un sito con degli obiettivi chiari, dichiarati fin dall’inizio, e ancor più difficilmente ci si affida “fiduciosi” nelle mani di esperti.
Questo comporta che ognuno dice la sua e alla fine il cliente che paga, giusto o sbagliato che sia, in un qualche modo si impone.
E’ qui che la WA servirebbe. Nel capire se queste scelte sono corrette e se non lo sono dove/come intervenire.
Certo, Usability test ecc sono una gran cosa, ma una buona WA, fatta con tutti i crismi (definizione obiettivi e KPI’s di riferimento, analisi, testing, risultato e via…) aiuterebbe già moltissimo.
Non credo sia così necessario capire il “perché” di certi comportamenti, penso che il primo passo da fare, quello che può cambiarti radicalmente l’andamento di un sito, sia scoprire quel comportamento.
Moltissime volte gli A/B test (o multi-varial ecc…) danno risultati assolutamente sorprendenti sul comportamento degli utenti, e chiaramente non riescono ad entrare nel “perché”, ma già questo sarebbe sufficiente per andare da un cliente DATI ALLA MANO, a dirgli: cambiamo.

Poi qui subentra un altro discorso: la ricettività di un cliente, magari un grande cliente, ad accettare il cambiamento dovendo giustificare altre spese agli “alti piani” che presero alcune decisioni.. ma questo credo sia un po’ fuori “post”.
Ciao
Carlo

Ad ogni modo a noi non rimane che continuare a lavorare cercando di dare il meglio, e sono sicuro che i risultati concreti da un lato, e un pò di cultura dall’altro, cambieranno la situazione.

E da quel momento in poi, con l’esperienza che nel frattempo abbiamo maturato in quest’epoca di pionieri, la strada sarà in discesa.

Ciao e grazie ancora per i tuoi contributi!

A Milano alcune aziendine ti trovano persone di qualunque target, se ti servono.
Secondo me il vero problema è che le aziende non ci pensano, non che non abbiano i soldi. In fondo, se si spende 10 mila euro per fare un sito, perché non se ne possono spendere altre 1000 per un minimo di test? Dico minimo.

Però hai ragione, capisco che non sempre sia facile e comprensibile a tutti.

In sostanza, io distingue le due cose. Quanto e perché. Mi servono entrambe, anche perché capita spesso che capire il perché di un fenomeno, mi consente di evitarlo del tutto.

Sul costo, non sono molto d’accordo. I panel test costano molto quando non li si organizza mai. Chi è abituato a farli, sa che costano poco, si tratta solo di organizzarsi. Comunque, non c’è persona peggiore di chi ha fatto il sito, ai fini della valutazione del sito stesso. Per quanto fuori target, il signore al bar è meglio. Quindi, quando non so cosa fare, becco tre persone al bar o una decina in chat.
Sarà meno scientifico, ma meglio che non far nulla del tutto e rassegnarsi a decidere noi, che come operatori del web marketing siamo quanto di più fuori target ci possa essere.

Il tuo approccio è molto scientifico e sicuramente fornisce i migliori risultati. Tuttavia (nella mia esperienza) non sempre sono realizzabili: gli esperimenti con i panel sono anche abbastanza costosi (come minimo in termini di tempo) e per essere affidabili devono coinvolgere un certo numero di persone ed applicare dei criteri di obiettività abbastanza stringenti.
Spesso manca il budget per applicare tutto questo.

Grazie per il tuo commento!

Il problema è che molti responsabili web marketing cercano risposte facili a domande estremamente complesse. Domande che hanno implicazioni psicologiche profonde, di cui gli interessati non hanno coscienza. Molte della azioni di un navigatore, soprattutto se non tecnico, sono inconscie. Possiamo solo vedere che fanno, non sapere perché. Osservandone diversi, dopo un po’ ci si fanno delle idee, ma la motivazione reale, non si saprà probabilmente mai. Ma questo basta per modificare i siti, in realtà.

Tanto per fare un esempio. Siamo realmente convinti del fatto che il signor X abbia comprato un cellulare perché il precedente era guasto? Siamo realmente convinti del fatto che il signor Y abbia comprato un palmare perché senza non riesce a gestire la giornata?

Io, invece, ho un’amica che un giorno mi disse che con me non sarebbe più uscita, se io mi fossi messo ancora la camicia viola, perché per lei il viola porta iella. Ecco, penso a tutti quelli che fanno un sito di ecommerce viola…

Mi pare comunque utile aggiungere un EDIT al post per integrare la tua osservazione, grazie ancora!

L’analisi statistica tramite software quindi è utile solo se abbinata ad un’analisi più attenta dell’interazione dell’utente sul sito e dell’eventuale soddisfazione e fidelizzazione (etc etc ect).