E’ che, per tanti in questo mondo, se una cosa non è misurabile, allora non è o non serve. La pubblicità ha sempre avuto il problema della misurabilità. Famosa è l’espressione (di non ricordo chi) che diceva: “Metà dei soldi che spendo in pubblicità è buttata. Non so però quale metà”.

L’advertising online ha sconvolto il mondo della comunicazione introducendo concetti e strumenti verificabili, e dunque contribuendo in modo incredibile allo sviluppo della disciplina, alla sua “scientificità”.

E non è che l’inizio, anche se già nel 1923 il famoso pubblicitario Claude Hopkins scrisse un libro celebre, ancora vendutissimo, intitolato “Scientific Advertising”, segno che l’ambizione è antica.

Però, ecco… c’è un imponderabile e un immisurabile che è costitutivo della comunicazione – per fortuna aggungo io – perchè attiene alla sfera dei sentimenti, delle emozioni, dell’affetto, del senso delle cose.

L’uomo è un animale simbolico, che si ciba di senso, intrattiene scambi di significati anche quando scambia oggetti. Non compra solo in rapporto a un valore d’uso, di utilità o di funzione, ma anche a un valore simbolico. Sceglie un prodotto non solo per quello che fa e che costa, ma anche per quello che rappresenta.

Ecco. Su questa reppresentazione la pubblicità, la comunicazione, il marketing hanno un grande influsso e uno specifico compito. Difficilmente misurabile, ma altrettanto indispensabile.

sono d’accordo con te, infatti come sai sono tutt’altro che un detrattore del Social Media Marketing.

Mi focalizzavo sulla questione del ROI, niente misurabilità == niente ROI e allora è meglio dire che è utile e che va fatto, ma senza fissarsi sulla misurabilità e senza cercare confronti con canali totalmente diversi e, per loro stessa natura, misurabili

sono convinto dell’importanza del Viral e del Social per fare branding ma… ROI?

Sono appena tornato dal WAS din Milano, è stato molto stimolante ma e nessuno è riuscito ad essere convincente sulle metriche dei social media. IMHO fino a quando non ci saranno metriche più precise e condivise è difficile parlare di ROI.

Daniele Montemale aka Viralavatar

complimenti per l’interessante discussione che state sviluppando.

A proposisto di “adverentertainment” segnalo questo sito (che ho trovato nel ppc di Facebook)

http://www.supermagnete.it/

Esemplare nel riuscire a promuovere qualcosa che altrimenti risulterebbe terribilmente arido e asettico.

Quanto a Facebook…a me propone continuamente annunci con “Ragazze Scapole”, intende forse “ragazze caratterizzate da incredibile magrezza?

Credo – ma Marco, io non sono un esperto SEM, solo un appassionato di contenuti pubblicitari che per mestiere deve interessarsi anche di media e pianificazione, temi a cui tra l’altro non sono particolarmente affezionato – che potenzialmente il servizio di Facebook potrebbe migliorare molto e diventare estremamente raffinato. Il potenziale di base mi pare promettente. La profilazione è altissima e ricca di informazioni dettagliate: abbinandola alla semantica degli stati potrebbe avere una mira da cecchini. Che ad oggi, da quanto evinco, assolutamente non ha.

C’è da valutare però il discorso giustissimo che fai tu: il momento e il luogo in cui il mio messaggio incontra il target è fondamentale. Il macro-contesto di Facebook è il cazzeggio: la gente è lì per altro, non per consumare. E infatti sottoscrivo in pieno tutto quello che precisi alla fine, quando poni le varie distinzioni. Vorrei solo aggiungere a quello che scrivi – a parte l’ovvia considerazione che una consistente area di business vive proprio sul cazzeggio e il divertimento – l’importanza dello stile del messaggio: il tono di voce deve essere omogeno al contesto cazzeggiante. Un po’ di creatività non guasta mai. Mi sembra che queto tema sia spesso sottovalutato nelle conversazioni sulla pubblicità on-line. Aggiustando il tono di voce, l’adv su Facebook potrebbe forse essere più efficace, aumentare il suo appeal, proponendosi quasi come un elemento di svago omogeno al contesto complessivo. In fondo l’advertising è anche entertainment, almeno nei casi in cui l’obiettivo della comunicazione è la consapevolezza, la personalità e l’affezione al brand.

Mi rendo conto che spesso questi obiettivi non sono nell’orizzonte delle PMI.
Io sono covinto però che questa sia anche una miopia… non dico nella maggioranza ma almeno in alcuni casi aziendali. Una PMI ambiziosa, che voglia crescere, svilupparsi a lavorare sul lungo periodo, deve anche lavorare sul proprio brand. L’advertising serve anche a questo. E come vedi, dicendolo, torno a essere d’accordo con le conclusioni del tuo articolo. Ciao!

C’è da dire che tanta pubblicità che appare su Facebook ha bassi tassi di conversione perché semplicemente è poco curata: gli annunci di Meetic che citavi tu, alla pari di altri che mi è capitato di vedere, spesso hanno copy in un italiano improbabile se non ridicolo, oppure sono targettizzati male: ad es. il mio status è “fidanzato” ma mi appaiono frequentemente…un’istigazione all’adulterio poco opportuna

Per quanto riguarda branding e conversioni, nell’articolo io volevo riferirmi all’ambito della PMI: chiaro che in un contesto ludico come quello di Facebook ci sono brand che possono anche convertire, perché hanno un’immagine istituzionale più consona, ma sento spesso dire in giro che oggi tutte le aziende hanno la possibilità di conquistare nuovi clienti grazie ai social network e alle informazioni che la gente mette a disposizione su di sé attraverso questi. Un conto sono le informazioni che ho del potenziale cliente, un conto è il momento e il luogo in cui lo colpisco col mio messaggio, e un conto è -sempre e comunque- il prodotto che voglio vendere.

Che ne dici?

Ciao!

Altra riflessione. Riguarda il modo in cui Face attualmente propone gli annunci. Non so quale sistema adottino, io nemmeno ci capisco tanto. Ma cito un esempio diretto. L’altro ieri ho scritto sul mio stato “Mi appresto all’incontro con il rappresentante del Folletto”. Questa cosa ha suscitato un piccolo vespaio di commenti (per lo più ironici e cazzeggianti appunto, ma con sostenitori e oppositori del mitico aspirapolvere) ma nessun annuncio del tipo “Ma quale Folletto e Folletto, scopri perchè Il Gigante è il miglior aspirapolvere. Altro che gnomi!”. Forse perchè non esiste nessuna ditta di aspirapolveri che produce Il Gigante e forse perchè, anche se esistesse, non pianifica su Facebook

Però il punto a cui voglio arrivare è questo:
1) magari il sistema tecnico è ancora immaturo e non rileva gli stati
2) forse non vi sono ancora sufficienti investitori a coprire tutti gli interessi
3) forse il modo di scrivere gli annunci per FB deve essere diverso da come li scrivo per Google

Chiudo dicendo che lo stato successivo che ho scritto, il giorno dopo, era: “Sto guardando cosa dice Internet del Folletto”. Magari, dico, ci sarebbe stato bene un annuncio che linkava alle opinioni su Ciao, tutte estremamente positive. Ma è chiaro che non poteva esserci: quelli del Folletto fanno solo porta a porta.

Se sei in fase “cazzeggio”, è si verosimile che tu possa cliccare un messaggio, e/o percepirlo, però la tua predisposizione all’acquisto in quel momento è certamente abbastanza scarsa.

Mi trovo quindi d’accordo con le tue conclusioni!

Bell’articolo

Alex

La discussione meriterebbe un approfondimento, anche perchè come notato da tutti vi è un grosso disorientamento delle Aziende cui corrisponde una grande superficialità delle Agenzie in questo campo.

Ciao, pb

“[...] carpiscono la fiducia dei clienti promettendo di tutto di più (però mi scuserai Marco, ma ogni giorno mi arrivano anche decine di email che promettono i primi posti sui motori di ricerca per due lire….) [...] ”

Ciao Paolo, concordo e aggiungo che il successo di un fenomeno lo si vede anche da questo tipo di “offerte”: fino a due anni fa in Italia le agenzie che offrivano visibilità nei motori di ricerca si contavano sulle dita di due mani. Oggi chiunque dice di fare SEO/SEM e addirittura Web Marketing.

Probabilmente la stessa cosa avverrà con il social media marketing e il digital pr entro un paio d’anni, l’importante è distinguere la fuffa e sapere cosa si offre al cliente.

Oggi molti, come ha ben evidenziato Marco, tendono ad offrire Social Media Marketing e a sproloquiare di ROI senza tenere presente che l’obiettivo realistico del SMM & affini è prima di tutto fare branding (e Lago, che citi, è l’esempio di un ottimo uso di attività di branding).

Interessante a questo proposito anche l’articolo segnalato da Sacha